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更新日期2019年06月20日
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    商管金融

    客服電話溝通技巧實務訓練 【NEW新課】

    課程類別 商管金融(大類) :職能提升
    課程代號 107520210
    開班狀況 不開班
    上課地點 中原大學 校本部
    交通資訊
    上課日期 2019/05/04~2019/05/04
    上課時段 星期六 0900~1600 教學大樓
    上課時數 6小時
    學分班註記 非學分班
    學費 2700元
    學費備註
    證書說明 1.本課程屬於「非學分班」,依上課簽到出席時數須達三分之二以上,於最後1堂課核發「中原大學推廣教育研習證明書」。
    2.未領證書協助保管期限從結業日起算,最多保留1年,如期限過後須付費申請補印(須出示身分證件,不含假日約3個工作天)。
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    • 優惠辦法
      • 優惠辦法

        ※107B1期學費優惠辦法:
        (1)早鳥優惠:
        【第1波2019/04/10截止】新生9折,舊生85折。
        【第2波2019/04/25截止】新生95折,舊生9折。
        (2)中原大學在校生憑學生證報名85折,不得合併其他優惠。
        (3)同一人三科:單次報名三科以上課程85折優惠,不得合併其他優惠。
        (4)特殊優惠:原住民、生活扶助戶及身心障礙者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
        (5)敬老優惠:本校「樂齡大學」舊生或年滿60歲長者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
        (6)本校同仁及眷屬優惠:同仁75折,眷屬8折,不得合併其他優惠。報名時出示職員服務證,眷屬請加出示身分證明文件。「眷屬」包含:配偶、子女及本人之父母。
        (7)校友、特約廠商優惠:憑證可享【早鳥優惠】再減50元之優惠,不得合併其他優惠。
        ※優惠辦法擇一使用,未報名全程課程恕不適用上述優惠。
    • 課程介紹
      • 課程介紹

        客服人員時常需以電話與顧客進行溝通,並協助顧客排除疑難,然而,在面臨眾多不同類型客戶,應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢?本課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象,並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對,有效解決問題,不僅提升個人危機應變能力,同時提升公司競爭力。

        課程大綱:
        1.客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹、2.如何拉近顧客與我們的距離、3.電話溝通之客戶提問與答覆技巧、4.常見顧客類型與洽詢問題分析、5.抱怨電話緊急應變處理模式、6.如何透過電話創造滿意服務、7.電話溝通禮儀-案例研討、8.問與答
    • 師資介紹
      • 師資介紹

        石朝左老師
        石朝左

        【現職】
        佳威企管公司講師
        【經歷】
        1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)
        2.豐富教學經驗(數百家上市櫃企業/一般企業/機關/團體/學校,上千場次演講/訓練/輔導經驗)
        【學歷】
        中原大學企管所碩士
        【專長】
        銷售管理、採購管理、客戶關係、IO EQ AQ PQ 解析

        ※學員心得
        1.老師很用心教導及回覆問題
        2.課程內容能運用在工作上

        【佳威企管】

    • 課程諮詢
      • 課程諮詢

        報名諮詢:(03)265-1313推廣教育處,服務時間皆可來電(服務時間:週一至週五09:00- 21:30;週六日09:00-16:30)。
        承辦邱小姐(03)265-1321上班時間週一至五10:30-19:00


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