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更新日期2019年09月14日
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    商管金融

    服務禮儀與應對技巧

    課程類別 商管金融(大類) :職能提升
    課程代號 108500220
    開班狀況 招生中
    上課地點 中原大學 校本部
    交通資訊
    上課日期 2019/11/30~2019/11/30
    上課時段 星期六 0900~1600 教學大樓
    上課時數 6小時
    學分班註記 非學分班
    學費 2700元
    學費備註 ※學費不含考照費。
    證書說明
    檔案下載
    • 優惠辦法
      • 優惠辦法

        ※108A1期學費優惠辦法:
        (1)早鳥優惠:
        【第1波 2019 / 10 / 26 截止】新生9折,舊生85折。
        【第2波 2019 / 11 / 04 截止】新生95折,舊生9折。
        (2)同一人三科:單次報名三科以上課程85折優惠,不得合併其他優惠。
        (3)特殊優惠:原住民、生活扶助戶及身心障礙者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
        (4)敬老優惠:本校「樂齡大學」舊生或年滿60歲長者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
        (5)本校教職員工生及眷屬優惠:本校教職員工生75折,眷屬8折,不得合併其他優惠。報名時出示職員服務證/學生證,眷屬請加出示身分證明文件。「眷屬」包含:配偶、子女及本人之父母。「生」指中原大學在校生。
        (6)校友、特約廠商優惠:憑證可享【早鳥優惠】再減50元之優惠,不得合併其他優惠。
        ※優惠辦法擇一使用,未報名全程課程恕不適用上述優惠。
    • 課程介紹
      • 課程介紹

        服務業中服務態度與服務接待禮儀,決定顧客購買關鍵因素,藉由此門服務禮儀與應對技巧課程教導學員如何以貼心滿意服務手法、基本優質禮儀,提高專業服務價值,以誠懇服務接待禮儀,塑造企業整體形象。

        課程大綱:
        1.服務禮儀重要性說明
        2.如何在與顧客接觸過程中做好適當服務
        3.過與不及服務禮儀缺失
        4.服務禮儀進階運用
        5.常見顧客類型分析
        6.因應不同顧客應對技巧
        7.服務禮儀與應對技巧-案例研討
        8.服務禮儀與應對技巧-實務演練


    • 師資介紹
      • 師資介紹

        石朝左老師
        石朝左

        【現職】
        佳威企管公司講師
        【經歷】
        1.豐富產業經驗(理級以上跨部門主管)
        2.豐富教學經驗(數百家上市櫃企業/一般企業/機關/團體/學校,上千場次演講/訓練/輔導經驗)
        【學歷】
        中原大學企管所碩士
        【專長】
        銷售管理、採購管理、客戶關係、IO EQ AQ PQ 解析

        ※學員心得
        1.老師很用心教導及回覆問題
        2.課程內容能運用在工作上
        3.老師很有趣、幽默,上課內容對實際工作很有幫助!

        【佳威企管】

    • 學習成果
      • 學習成果

        報名諮詢:(03)265-1313推廣教育處,服務時間皆可來電(服務時間:週一至週五09:00- 21:30;週六日09:00-16:30)。
        承辦邱小姐(03)265-1321上班時間週一至五10:30-19:00


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